DPD - Я терплю убытки

Здравствуйте! Я работаю по договору франшизы с "Автодевайс" (Н.Новгород). Покупатель в интернет-магазине заказал товар, выставленный мне счет от ИП Вахрушина я оплатила (счет и чек имеются). Товар был передан в отправку 18.09.15 через транспортную компанию DPD (АО Армадилло) в количестве 2 мест общий вес 9,5 кг. При получении была обнаружена недостача веса в 5 кг. Сразу был составлен акт о недостаче сотрудником тран. компании. После чего я связалась с поставщиком, который выслал мне видеозапись с камер наблюдения склада, на которой видно что товар был положен и упакован в соответствии с оплаченным счетом. В транспортной компании г. Чита сказали что с претензией должен обратится поставщик по месту отправления. Поставщик претензию написал. 16 октября пришел ответ, что отправление было без объявленной ценности и страховки (хотя в накладной №09180420GOJ в графе объявленная ценность стоит отметка) и размер возможной компенсации 326 руб. Стоимость товара по счету - 11279 руб., недостача на сумму 6330 руб. плюс оплата за доставку. Поставщик считает что выполнил условия, отправив товар, который был положен в коробку и мешок и был опломбирован. Транспортная возмещать не хочет. Хотя сверяясь с видеозаписью видно, что коробка была вскрыта со дна и пропал товар первым положенный в нее. На пломбе половина шипов отломлена или погнута. Накладная, которая была в мешке отсутствует. Я терплю убытки, т.к. клиент не получив полностью заказ требует новый по прежней цене и доставку экспресс. И оплачивать опять мне. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Почему я должна кормить воров? В транспортной стоят камеры пусть смотрят кто работал в те дни. Товар принесли 18.09, а отправили его только 20.09., почему он был у них 2 суток? Работаю с ними уже почти 2 года никогда такого не было, товар отправляли или в тот же день или на следующий. Все документы на товар могу предоставить.