DPD - Идиотизм с вымогательством



02.08.2014 leo

Доставку моей посылки из Австралии в г.Калининград осуществляла транспортная компания "Toll"и во Франции передала ее другой иностранной транспортной компании, работающей на российском рынке под брендом"DPD".

10 June 2014 когда посылка оказалась во Франции,
а 16 June я получил электронное письмо от компании "DPD" с ТРЕБОВАНИЕМ:
Доставить мою посылку /№ 09235040602223/ стоимостью в 400$, из Франции в Москву и для этого я должен заключить с ними платный договор ( 3000р) и предоставить им кучу документов заверенных нотариусом и переслать документы им курьером (по другому за 5 дней просто не успеть) после этого они смогут доставить посылку из франции, где они забирают груз, только до Москвы!
это еще + 6000-7000р. к 130$ оплаченной мной доставки до Калининграда.
23 June я получил на свой моб.телефон смс от "DPD" с предложением быстро заполнить 2 электронные формы таможенного оформления по указанному электронному адресу (для входа прилагался логин, пороль и пин код).
Сотрудник компании Дмитрий по этому № 09235040602223 посылки в телефонном разговоре мне подтвердил, что с заполненными мной документами все нормально и 26 числа я посылку получу .
8 дней с меня ВЫМОГАЛИ подписание договора тянули время, пугая отправкой посылки обратно !
Я обратился 27.06 с разъяснениями на сайт компании "DPD" и вот их ответ :

" Здравствуйте, валерий
Сообщаем, что Ваш отзыв о компании DPD
не прошел модерацию и БУДЕТ удален (номер накладной: 09235040602223).
Причины удаления:
Не существует отправления с предоставленным номером накладной
ПОДТВЕРДИТЕ НОМЕР НАКЛАДНОЙ!!!
С уважением,
Администрация

Это вымогательство и идиотизм в поведении руководства и сотрудников компании! Подобных жалоб в интернете просто море !

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Докукина, д.16, стр.1
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (800) 555 45 85
+7 (495) 775 45 85
+7 (495) 775-42-75
(495) 775-42-72 (факс)

dpd.ru



Услуги

Сортировать Дата

Вежливая наглость , не компетентность и не желание работать сотрудников этой компании просто поражает. Убивает то, что все сотрудники этой компании выражают мне сочувствие, но делать свою работу не хотят. Мне не нужно сочувствие, делайте свою работу и все. Моя история:
я заказала курьерскую доставку подарка из Москвы в г.Фрязино Московской области , получателем являлся Н., отправитель - фирма- изготовитель подарка -назову ее А., далее 23.03.2016 вечером мне приходит смс в котором сообщается, что мой подарок будет доставлен во Фрязино 24.03.2016 но получателем этого подарка будет не Н., а я, допустим Л., , то есть менеджер компании-отправителя А при оформлении заказа допустил ошибку, и получателем вместо Н. сделал Л., ну с кем не бывает....я присутствовать 24.03.2014 по этому адресу не могла, позвонив в колл центр, я объяснила это милой и приятной девушке, на что получила вежливый ответ: "Значит снимайте заказ, ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ..." О том, что можно было просто отправить запрос на электронную почту от компании отправителя подарка с просьбой внести изменение в раздел получатель..мне не было сказано ни слова...с 24.03.2016 до 29.03.2016 мы вели переписку и созванивались ежедневно с сотрудниками этой вежливой компании, объясняли и письменно и устно, что нужно доставить посылку по такому-то адресу, такому-то получателю, все все понимали, но посылка никуда не доставлялась, более того 28.03.2016 я была в шоке, когда узнала что письмо отправленное в адрес фирмы 24.03.2016 в 10.00 за № 04-81, обработано операторами так и не было...в пятницу вечером , 25.03.2016, в очередной раз созвонившись с менеджером этой вежливой компании я договорилась лично приехать в Ногинск и забрать свою посылку, в субботу приехав в Ногинск, я уехала без своей посылки , так как почему-то кто-то поставил эту посылку на возврат в Москву, но в Москву посылка тоже не возвратилась, в Пн. утром 28.03.2016 мы договариваемся о том, что все-таки посылку отправят по вышеуказанному адресу получателю Н., направляем еще одно письмо за номером 02-66 от 28.03.2016....но к вечеру ситуация не меняется и посылка стоит на возврате ... сегодня утром 29.03.2016 ситуация снова повторяется...Граждане , имейте элементарную человеческую совесть, отправьте посылку по адресу, указанному в заказе ..мой телефон 8 963-684-59-72 Мансурова Людмила

1 Ответить

07.12.2017 Дамир Нуртдинов

Работают хуже "Почты России", отвратительный сервис, наплевательское отношение персонала, который уверен что так и должно быть. Компания явно была основана для того чтобы издеваться над обычными людьми.

По уровню сервиса это не только самая худшая курьерская служба среди всех с которыми я имел дело, но и самая худшая по уровню сервиса компания среди всех организаций с которыми я работал. Даже в госконторах сейчас отношение к людям лучше..

По существу: Они доставляли заказ с интернет магазина, назначают дату доставки и интервал с 9:00 до 18:00 просят ожидать и не привозят, на следующий день ситуация повторяется, и так далее неделями, о том что не привезут они не сообщают, по итогу ты сидишь с 9:00 до 18:00 на работе откладывая поездки и выездные задачи день за днем. Консультанты общаются так как будто одолжение тебе делают, обещают проконтролировать доставку, просят позвонить в назначенный день утром, но все мои и их усилия идут прахом и посылка опять не приходит.

На претензию отправленную с их сайта ответа не последовало, в ходе моих жалоб мне обещали в очередной раз доставить посылку на следующий день и отправить денежную компенсацию на мой телефон (наверное издевательские 50 р.), но как я и ожидал не посылки не компенсации нет.

В ходе телефонного разговора с одним из их сотрудников мне было сказано что у них есть интервал доставки (5-7 дней) и они сами решают когда им доставить посылку, но почему то сказать в какой именно день из этого интервала они решат привезти, они не могут.

Призываю всех отказываться от услуг этой конторы. вы испортите нервы себе а также испортите свою репутацию, особенно это касается интернет магазинов, доставка заказа - неотъемлемая часть покупки и может испортить отношение с клиентами без вашей вины.

07.12.2017 ,

Предлагаю не жаловаться, а направить компании DPD банку с мозгами.

От меня - виртуально - голова самой знаменитой из жертв клеветы Хуже.Нет по версии Яндекс - Наш_ЛОСЬ - АдввокатНестеркинСергейВладимирович. Этой банке мозгов нет - только бумажка

DPD - Идиотизм с вымогательством

Комментарии