Деловые Линии - Украли часть груза!
Здравствуйте. Для нас был выслан груз из Москвы(инструмент и оборудование для СТО). Груз был доставлен достаточно быстро, что в начале очень порадовало, но при получении в Кемерово произошло следующее:
После оплаты услуг мы пришли на пункт выдачи груза. Внутрь естественно наш доступ был ограничен, но происходящее внутри было видно. Во первых наша посылка хоть и не была заставлена, но почему то у работников склада заняла достаточно много времени для ее погрузки на тележку. Это при том, что весь наш груз был на поддоне и на нем ничего другого не было. Когда работники склада наконец то нам предоставили то, что мы так ждали, перед нами возникла не приятная картина. Одна из коробок(как раз та, где были упакованы мелкие предметы) была разорвана с одной стороны и ее содержимое было все на виду. Одновременно с этим мне сотрудники склада(двое или трое) стали с разных сторон преподносить разную дезъинформацию. Один стал говорить чтоб мы скорее грузились и убирали свою машину, т.к. она якобы мешала какой то фуре подъехать на погрузку(наш легковой автомобиль стоял с края погрузочной площадки), но ни какой фуры мы не заметили. Другой тут же начал говорить что все посылки едут в одной машине и коробки очень часто разваливаются и что это совершенно нормально. И в процессе всего этого мне сунули бумагу что груз получен не давая даже толком рассмотреть что мне принесли и практически настояли, мотивируя спешкой, чтоб я ее подписал(соглашусь что это моя оплошность). Далее нам очень быстро "помогли" пересчитать количество позиций и достаточно настойчиво попросили освободить погрузочную площадку(Такое за три года работы с другими транспортными компаниями я ни разу не встречал!). Мы сложили все в машину и отъехали от погрузочной площадки на десять метров чтоб не мешать "погрузке" невидимой фуры. Пересчитали весь груз согласно накладной и выяснилось что одной позиции не хватает(набор инструмента). Мы подошли к работникам склада и сообщили об этом, на что получили ответ что это не в их компетенции и чтоб мы обратились в офис. Зайдя в офис мы объяснили все сотруднику претензионного отдела Ирине. В ответ она сказала что ничего сделать уже не может т.к. мы за груз "расписались" и что ответственность лежит целиком на нас, и никуда она идти разобраться не собирается, мотивируя тем, что мы должны были сразу позвать ее, как только увидели что коробка разорвана, а теперь "поезд ушел"!!! Т.е человек решил проблему менее чем за две минуты не разобравшись в ситуации, еще и с явным недовольством, что мы посмели ее потревожить!!! Практически нас из кабинета попросили удалиться, и посоветовали обратиться к (точно не понял кто это был) начальнику отдела. Войдя в кабинет его не было(пришел через пару минут), и мы рассказали суть дела другим сотрудникам(две очень приятные и понимающие молодые женщины). Они сразу позвонили на склад. После зашел Николай(не точно, т.к. эмоции уже переполняли) и они ему объяснили в чем дело. Он вышел и зашел буквально через минуту и предельно понятно объяснил, что действий никаких не будет!!! После одна из сотрудников посоветовала нам написать претензионный акт, который надо взять у вышеупомянутой Ирины. Мы прошли опять в тот кабинет. Ирина распечатала нам "бланк" претензионного акта на котором по диагонали, большими буквами написано "ОБРАЗЕЦ"!!! И в крайне недовольной форме заявила что мы должны сами его набрать по данному образцу...!!! После всего этого вывод напросился сам собой. Ни один из офисных сотрудников даже не вышел из кабинета. Сотрудники склада стояли и весело улыбались. Взяли на себя обязательства доставить груз, а доставили только часть, при всем при этом даже не проверив работников склада и сам склад(на случай "выпадения" из рваной коробки). Это не компетентная и не уважительная работа с клиентами.
Это текст был размещен в категории "обратная связь" на официальном сайте. Комментариев от них пока нет!