Деловые Линии - Потеряли груз, когда нашли требуют полную сумму оплаты

25.05.2023 заказала забор груза со склада и дальнейшую экспресс авто доставку из Ногинска в Томск, забор груза должен был произойти в промежуток с 14:00 до 18:00. В 18:00 позвонил сотрудник деловых линий и сообщил что в машине не хватило место и наш груз заберут до 20:00 этого же дня. Склад простоял в ожидании до 23:00! Никто не приехал! Так как груз нужен был срочно, мы оформили забор груза на следующий день и авиа доставку, так как я улетала за границу и никто кроме меня не мог забрать груз. Авиа доставка в 4 раза дороже экспресс доставки, и заказали мы ее только потому что деловые линии не явились в назначенное время! Далее началось еще интереснее, мой груз потеряли. Я обрывала телефон кол центра, но ничего внятного ответить не могли кроме как что ваш груз будет ждать вас на терминале до вашего приезда если найдется, а это до 10.07.23. Пока я была за пределами РФ мой Российский номер не работал, но я оставляла претензии через приложение и писала в ватсап и телеграмм в надежде что мой груз найдут. Случайным образом 27.06.23 я обнаружила что груз с 15.06.23 находится на терминале, но с меня требуют полную сумму оплаты за авиа перевозку! Дорогие деловые линии, авиа доставка по конской цене подразумевает под собой срочность доставки и за это человек переплачивает, а не за то что коробкам хочется полетать! Более того, выяснилось что я отказалась от груза! Когда? У меня не было связи за пределами РФ, вашим сотрудникам я неоднократно говорила что связаться со мной можно будет только по почте! И даже когда мне на почту пришло сообщение о том что груз потерян, я в ответном письме указала что могу общаться только по почте или у мессенджерах. Вишенкой на торте оказалось что грузоотправителю позвонили и попросили написать заявление на отправку ему груза. С какого перепуга? Груз оплачен мной! Я принимала все попытки у получению данного груза! Написано куча претензий, но воз и ныне там. Более того, когда я звоню в кол центр оператор откровенно смеется над моим негодованием и бросает трубку. 9 лет работы с вашей компанией, оказывающие не самые дешевые услуги, просто коту под хвост.