Деловые Линии - Сказали ждать на складе, а сами ушли домой.

Заявка в техподд. №00070251983. Создана в 14.30 (14.06)
проблема с отгрузкой товара. Жду на складе, в течение часа перезвонят с ответом.
Перезванивала в 15.30, 16.26 - заявка в работе.
В 17.42 звоню, говорят, что заявка в работе, но у сотрудников рабочий день кончился. До понедельника! Три часа ждала на складе. Уважаемое руководство, нормально? !