Деловые Линии - Сроки доставки

Отправили груз Деловыми линиями 10.07.2013. обещали что груз придет 21.07.2013, но ни кто нас так и не обрадовал столь долгожданной новостью. Звонила на горячую линию, и в представительство Сочинского филиала, но все как один говорят одно и тоже: "Груз выбыл из Омска 10.07.2013 на данный момент груз находится в пути!" Все мои попытки разузнать, где же конкретно находится мой груз оканчивались лишь фразой : "Груз выбыл из Омска 10.07.2013 на данный момент груз находится в пути, по прибытию мы Вам сообщим!"
У меня вопрос: "Когда конкретно я увижу свой груз?!" И Самое важное, доставка оплачена 10.07.2013. Кто компенсирует нам моральный ущерб?! Сегодня уже 25.07.2013, а груза нет))) И кто же все таки отвечает за него?!