Деловые Линии - Претензионный отдел

Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.
Воспользовался услугой данной ТК (так называемый "РетроБонус" - забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу "Жесткая обрешетка", что бы деталь ( механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой. НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать... кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос : " А груз вообще был упакован в жесткий каркас?" В ответ: "Да, но он развалился..." и показывает рукой на кучку деревяшек.
Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.
А вот дальше начинается самый натуральный цирк.
Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.
диалог примерно следующий:
Я - " Деталь которую вы транспортировали повреждена?
сотрудник ТК- "Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз"
Я - " Хорошо... Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?
сотрудник ТК- "Да, нарушена..."
Я - " вещь, которая находилась внутри повреждена?"
Сотрудник ТК -"Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз"
Я -" Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии."
Сотрудник ТК - "Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду"

Эта канитель продолжается минут 25-30.
Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.

Итог
Долгожданная деталь - испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.
Желания пользоваться Услугами ООО " Деловые линии" тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.