Деловые Линии - Некомпетентность сотрудников компании

Нам отправили груз по накладной № 21-02271108226 до г.Сочи 21.12.2021г. 22.12.2021г. нами была сделана заявка на доставку груза до адреса № П-2907381.
Груз с кол-ве 3 мест прибыл в г. Сочи 26.12.2021г.
27.12.2021г. мы связались по телефону с операторами и продублировали заявку на доставку. Так же 27.12.2021г. нам был выставлен счет на оплату, который мы оплатили так же 27.12.2021г. и отправили оплаченный счет на электронный адрес компании Деловые линии. Но оказывается нашу заявку от 22.12.2021г. аннулировали по не понятным нам причинам.И денежные средства оплаченные за доставку "висели в пере плате". 29.12.2021г. мы опять связались по телефону с сотрудниками компании Деловые линии и была создана повторная заявка № П-2922301 от 29.12.21г.на доставку груза. Так же сотрудник нас заверил, что груз прибудет к нам 30.12.2021г. с 10:00 до 14:00ч.ч. и должно прийти СМС уведомление. Уведомление не пришло и мы опять созвонились с сотрудниками Деловые линии и на наш вопрос "Когда привезут наш груз?" ответили, что только после праздников. Т.е. 10.01.2022г. Теперь мы полагаем, что компания выставит нам счет за сохранность нашего груза за все дни. Просим пояснить, по чему наша компания должна платить за ошибки Вашей компании.
Просим Вас разобраться в данной ситуации. Иначе мы будем вынуждены обратиться в суд.