Деловые Линии - Некомпетентность со стороны компании к клиенту

Здравствуйте, при обращении в ТК Деловые линии, а именно забор пришедшего груза, столкнулись с проблемой, отправитель выслал мне товар, который был заказан мной у него, и при поступлении его в наш регион на склад, приехал из на такси из Краснокамска его забирать, но сверив мои данные с теми что были у них в "системе" оказалось, что отчество написано неверно, и данные паспорта тоже, в результате чего груз был мной не получен и пришлось уехать не солоно хлебавши то бишь без груза. Сначала сообщили мне сообщили, что данные были неверно поданы отправителем, но отправитель выслал фото квитанции, где четко видно что все данные указаны верно, он сам связался с данной транспортной компанией и после чего сообщил мне, что данные будут исправлены, вскоре мне позвонили из ТК и сказали, что данные исправлены, можно забирать груз, приехав снова, из Краснокамска хотел написать претензию, но мне сказали писать в жалобную книгу, жалоба была написана но мне никто так и не позвонил .Просил ТК изыскать возможность вернуть деньги за такси (квитанция имеется) в сумме 1200 руб так как по их вине произошла досадная ошибка, но ТК избрали тактику молчания. Очень обидно, чувствую себя как оплёванный !