Деловые Линии - Навязывание Жесткой упаковки

Более пяти лет работаю с Транспортной компанией "Деловые Линии"!
Последние 2 месяца при отправке грузов столкнулся с хамством и навязыванием "жесткой упаковки"! Раньше никогда не возникало вопрос по упаковки груза, просто упаковывали в "палетный борт", если не помещалось, то тогда шла жесткая упаковка! сегодня при сдаче груза на отправку персонал склада отказался запаковывать в палетный борт и настоял на жесткой упаковке! Я отказался и попросил пригласить начальника склада для пояснения отказа! Начальник склада ФИО Сибереков сказал: "если не устраивает жесткая упаковка, то тогда обращайтесь в другую транспортную компанию, в палетный борт упаковывать не будем". Т. к. У меня не было времени я от безысходности согласился на предложенную упаковку! При этом я позвонил в Call-центр деловых линий и мне пояснили, что я должен настаивать на своем, потому что работники склада не имеют права навязывать жесткую упаковку! просьба разобраться в сложившейся ситуации! груз-автозапчасти.