Деловые Линии - Нарушение моих прав

Завтра я собираюсь обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и возможно в Суд на компанию Деловые Линии. Мне был отправлен груз из г. Иваново в г. Красноярск, сайт выдавал возможную дату доставки 30 мая. Так как я всегда заказываю доставку до адреса, чтобы эта доставка не застала меня врасплох , а была со мной согласована, 29 мая во второй половине дня я позвонила в компанию и спросила о местонахождении моего груза, меня уверили, что груз в пути, и никто просто так без согласования со мной мне груз не повезет, меня непременно вначале оповестят, когда груз придет, согласуют со мной день и время доставки... Каково же мое изумление было, когда на следующий день в 9.30 утра мне поступает звонок от водителя(!) , что через 10 минут он будет по адресу! А я нахожусь в это время в 60 км от этого места! Где звонок от компании, что груз прибыл? На сайте по прежнему груз в пути! Где оповещение по смс (заказанное мной)?Где оповещение на почту(заказанное мной)?Я звоню в компанию, они говорят, что звонили и не дозвонились! (когда, интересно, ночью?) Я готова прыгнуть в машину и через час быть на месте, но обиженная компания говорит что всё, извиняйте, выставляем вам холостой прогон 390 руб (хотя водитель кружит по городу весь день...). Холостой прогон ну точно не по моей вине. Мой звонок накануне зафиксирован, где меня уверили, что такая ситуация невозможна.. Я сказала, что холостой прогон оплачивать не буду принципиально,невеликие деньги, но это дела принципа, ну сказали будут разбираться..Но это еще не все. Мне приходит оповещение, что груз будет выдан после оплаты экспедирования из Иваново до Красноярска, оплата производится на сайте. Я никогда заранее не оплачивала, всегда оплачивала полностью все водителю .. Ну подумала, что может теперь новые правила?! А это ТК меня решила наказать! Я оплатила, вновь позвонила, чтоб заказать доставку до адреса, оказывается, теперь я не могу получить груз, пока не деньги не придут на их счет, а это три банковских дня! Транзакция прошла, какие проблемы? Почему я не могу забрать свой, принадлежащий мне, оплаченный мною груз! По какому праву МОЙ груз выступает каким-то заложником? Плюс к тому же пока деньги поступят на счет- с меня еще и за хранение будут брать? Мне не надо его хранить, я заказала доставку до адреса! Груз мне нужен крайний срок завтра, и если я не получу свой груз именно завтра- я не пожалею денег на адвоката, но не остановлюсь. Я до сих пор была постоянным клиентом, но компании Деловые Линии плевать на клиентов, они за 390 руб удавятся.Естественно, перевозчика я поменяю. ОТВРАТИТЕЛЬНО!