Деловые Линии - Доставку чужого груза произвели за счет нашей организации

С компанией Деловые линии работаем давно, но такая ситуация сложилась впервые. Мы торговая компания и очень часто пользуемся услуги этой транспортной компании. В конце квартала получили акт-сверки, в котором был указан акт выполненных работ, оригинала документа на эту доставку у нас не оказалась и мы запросили копию. Получив копию узнали, что доставку осуществили определенного частному лицу, не имеющему к нашей организации никакого отношения. Данную доставку мы не оплачивали, просто сумму этой доставки сняли с нашей переплаты. Написали претензию, по которой сначала получили формальную отписку, затем мы снова обратились, чтобы разобрались более внимательно. 30.10.19 пришел ответ, что наша ситуация требует дополнительного разбирательства! и на этом все! сегодня 12.12.19, никого объяснения мы так и не получили, на звонки отвечают , что не могут нас соединить с претензионным отделом. Вот так за наш счет, кто-то доставил кому-то груз. Печально, думаю будем менять транспортную компанию... дело не в сумме ложной доставки, а в принципе...