Coral Travel - Обман и хамское отношение!

Добрый день,

Мы приобрели тур во Вьетнам (Фукуок) 31 октября- 12 ноября с юридическим лицом ООО «На Отдых» на Новослободской 22 октября. Сразу же на следующий день цена на тур начала падать и продолжает падать по сегодняшний день.

Мы оплачивали тур как физическое лицо, но с учетов 7% скидки за 100% оплату наличными.

На данный момент цена понизились примерно на 20% всего за 5 дней. При том, что цена стремительно начала падать уже на следующий день после оплаты тура. При покупке тура указывалось, что это была Promo цена. Такое пояснение обозначает, что цена уже на тур снижена и цена на него падать не будет.

Более того, нас ввели в заблуждение, так как Ирина сказала, что цена на тур будет расти и что тур необходимо купить сегодня (то есть в понедельник 22 октября) со 100% оплатой, что мы и сделали в этот же день.

Сложившейся ситуацией мы крайне огорчены. Мы обратились к нашему агенту Ирине Смирновой, но , к сожалению, в этом офисе мне помочь не смогли. На мое письмо, отправленное 27.10.2018 мне даже не ответила менеджер Ирина. Когда я набрала ее по телефону, в ответ на получила ли она мое письмо, она ответила "да", а на вопрос почему мне не ответили, она сказала, что даже не знает, что на него ответить. Я разговаривала с Викторией и Ириной, они обе мне хамили, позволяли себе разговаривать со мной на повышенных тонах, позволяли сарказм в мой адрес, пытались меня обвинить в том, что я прошу разъяснения данной ситуации, меня не слушали и перебивали. Ирина сказала, что она всего лишь получила 1% с этого тура, а я еще звоню и требую каких-то непонятных вещей. Я попросила у Ирины, чтобы она мне предоставила ФИО директора, на чье имя я могла бы написать жалобу. Она говорить мне отказалась, объясняя это тем, что ее время очень дорого стоит и что "диктовать по буквам" она мне не будет. Я сказала, что я имею право написать жалобу, на что она мне ответила, тогда "тогда мы его будем рассматривать в течении 10 дней после завершения тура". Вылет у нас будет только в среду 29 октября.

Впервые в жизни я сталкиваюсь с настолько хамским, неуважительным отношением. Я уже не говорю о профессионализме данного отдела, так как я в первую очередь клиент и я обратилась не с требованиями, а с просьбой о разъяснении сложившейся ситуации и с надеждой на обоюдное урегулирование данной ситуации путем компенсации разницы стоимости либо повышения категории номера.

Ожидаем комментарии по сложившейся ситуации.