Coral Travel - Хамское отношение гида

Добрый день! Мы впервые отдыхали в ОАЭ с 01.02.20 по 07.02.20 в Эмирате Шарджа.
Наш гид был Иван Костюк, который по хамски с нами обошелся: не помогал нам в решении вопросов в отеле, не отвечал нам на наши письма в вацапе, хотя было видно, что он их читает, не продал нам выбранные экскурии, не предоставил информацию о вылете, мы сами пытались выяснить, когда за нами приедет автобус, чтоб увезти в аэропорт. С трудом за 6ч до вылета мы нашли информацию. За нами приехала машина с пакистанцем за рулём, который довёз нас до аэропорта и высадил в 100 м от него. Было сложно сориентироваться впервые в гиганском аэропорте.
Когда Иван вышел на контакт, он заявил, что у него БАНАЛЬНО нет времени, чтоб приезжать к нам в отель, что мы сами виноваты, не купив у него экскурсии в первый день, чтоб мы НЕ РАЗДУВАЛИ тут свои вопросы, что ЕМУ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ, если мы пожалуемся на него в головной офис, там нам тоже скажут, что мы сами во всем виноваты.
Вёл себя надменно, считая себя полностью правым.
К нам на помощь он не приехал, сказав, что ему некогда, и он не появится в отеле совсем, однако на утро мы обнаружили его в отеле с вновь прибывшими туристами. Мы вновь озвучили просьбу продать зкскурсию, но он заявил нам, что мест нет.
Мы вынуждены были купить экскурсии в отеле на побережье, что доставило нам большие неудобства (после экскурсии в 23.30 нас не повезли в отель, а высадили за 24км от него. Мы добирались на такси)
Считаю такое поведение гида Ивана Костюка хамским и безответственным!
Он верит в свою безнаказанность.
Прошу применить меры к этому служашему, который портит репутацию вашей компании.