Coral Travel - Невозврат денег

Купила турпутевку в Египет, но попала в аварию и не смогла поехать. За путевку заплачено 22 500 рублей в офис Интерлайн в Элисте - дочерняя фирма coral travel. Это было 3 апреля 2014 года, то есть в этом году. Путевка с 11.05, в это время попала в аварию. Предоставила справку и все необходимые документы в страховую кампанию "Согласие". До сих пор жду ответа. Ни денег, ни ответа нет. Потратила кучу денег на телефонные звонки в московский офис coral travel, там берет трубку девушка и не представляется, говорит что кампания не владеет никакой информацией, Представиться отказывается. Концов никаких не найдешь. Где мои деньги? Я ветеран боевых действий и такой беспредел видела только на войне. Полагаю, что может в этом случае вы наконец соизволите ответить. Или подавать в суд? Надеюсь на вашу совесть.