Anex Tour - Отказ сопровождать туриста за границей во время отпуска

Добрый день.
Нам очень нравилось ездить в отпуск с вашей компанией.
Но в марте этого года произошел большой конфуз и наш отпуск был испорчен.
Я с ребенком полетела на весенние каникулы на Кипр и лучшие предложения как всегда были от ANEX tour.
Мы прилетели в аэропорт и оказалось, что нас никто не встречает.
Мы позвонили по указанному телефону в нашей путевке. Ответила встречающая сторона и сказала, что у нас не заказан трансфер,
в связи с этим ничем помочь не могут.
Мы с ребенком в аэропорту, никто по русски не говорит и оказывается, что до отеля больше 200 км.
Позже выясняется, что вина турагента.
Турагент позвонила в офис, но там сказали, что трансфер не включен в общий пакет и ничем помочь не могут.
Мне отказали в консультации и в помощи на Кипре, и параллельно аналогично было отказано и моему турагенту.
Нам пришлось заплатить большую сумму, чтобы уехать из аэропорта. Хорошо, что была кредитка с собой.
Только перед отъездом мы нашли нашего туроператора в отеле. Нам на рисепшен сразу сказали, что туристы с ANEX tour
всегда брошены и им помогают другие туроператоры из жалости.
Наш гид была Екатерина, очень удивилась, что у нас такая ситуация сложилась. Но когда завела наши данные, то нас не оказалось в её базе. На наши вопросы она н смогла ответить, взяла номер мобильного телефона и больше к сожалению мы никакой информации не получали от неё. Нас интересовал трансфер до аэропорта.
Мы в июне планируем очередной отпуск. И перед нами выбор, можем ли мы вам снова доверять.
Ведь отпуск оказался очень стрессовым и мы потратили на дорогу до отеля и обратно аналогично нашей путевке.
Почему встречающая сторона отказалась помочь и оказать элементарную консультационную помощь?