Anex Tour - Не предоставлен трансфер из отеля до аэропорта

С 20.06.2021 по 26.06.2021 отдыхали в Египте г. Хургада отель Sunny days. При отправлении из отеля до аэропорта Каир, не был предоставлен трансфер, гиды просто счи, разговаривали с нами в грубой форме, обвинили нас, что мы сами виноваты, не предпринимали никаких действий, чтобы нас отправить на автобусе до аэропорта. В итоге отправили нас на такси, мы заплатили 200 долларов, так как нам ничего не оставалось делать, в противном случае мы опаздывали на самолет. Гид при отеле, к которому мы должны были обращаться Мухамед, вообще от нас отвернулся и исчез. В итоге впечатления об отдыхе было испорчено. Прошу посодействовать в возврате нам потраченных денежных средств и наказании гидов при отеле.