585 GOLD - Дважды отказали в оплате по сертификату

В феврале был выдан подарочный сертификат на 3000 в золото. Срок действия на сертификате не написан в магазине где получала сертификат про это умолчали. Когда поехали закупаться в магазин, по этому сертификату. Директор и администратор мне отказали, у них не было данных что был розыгрыш и что вообще выдавались сертификаты. Началась пандемия всё закрыли. Сертификат обналичить не смогла. Сегодня опять пришла в магазин и снова мне отказали, сказав что у сертификата срок годности 6 мес. Хотя об этом ни где не написано Прошу разобраться в моем жалобе и решить эту проблему