21vek.by - Сломался холодильник

Купили в 21 веке холодильник в 22 году, холодильник ещё на гарантии, но за два месяца ломался уже 2 раза. В этот раз дождались из сервисного центра мастера на 6-ой день, результат звонить в магазин, чтобы доставка забрала холодильник на сервисный центр на диагностику. Так вот в 21 веке, как оказалось нужно сначала заполнить онлайн форму, для того чтобы его забрали. Сегодня уже 8-ой день ждём без ответа. А где права потребителей?