21vek.by - Сервисное обслуживание. Гарантийный случай.
Много лет являюсь постоянным клиентом гипермаркета. Такого отношения к клиентам не ожидала. Как-то хотелось верить, что магазин довольно порядочный и надёжный. Теперь хочу поделиться своим негативным опытом с другими потребителями! Приобрела в рассрочку ноутбук lenovo по цене 3,500 тыс. Бел. Руб. Ноутбук поставляется без ос! В день доставки вызвала мастера для установки windows, на следующий день пришли ещё 2 мастера. Все в один голос заявили, что установка ос невозможна, стоит пароль на bios. Мастера все с сервисных комп. Центров, не, местные хакеры, в этот же день 21век принял от меня заявку на возврат ноута по гарантии. Забрали ноутбук. Провели экспертизу и заявили, что по результатам проверки, bios не является гарантийным случаем и в добавок ко всему, ноут вскрывался и пр, подробнее на фото акта. При мне ноут не вскрывался, мастера приходили на дом ко мне. Т. Е установка ос осущ. При мне. Далее, я сама звонила в сервис. Центр, где находился ноут и просила сотрудников центра отремонтировать ноут за оплату. Раз уж ноутбук уже у них в минске. А я беременная и с 2 детьми в бресте. И решать проблему мне сейчас проблематично. 21 век тоже просила пойти на встречу и решить вопрос, чтобы результат всех устроил. Прошла ещё неделя. Мне позвонили с гипермаркета уточнить дату доставку ноутбука. , мёртвого, ! Ответ, не гарантийный случай. Все! За 3,500тыс. У меня кирпич, долг, потрачено время и растрачены нервы. Теперь я вынуждена разъезжать по сервисным центрам в тщетных попытках реанимировать ноут! Однозначно, больше с данным магазином связываться не буду и другим не посоветую!
Ответ от 21vek.by Представитель компании 09.03.2022
Нам жаль, что у Вас сложилось не очень хорошее впечатление о нашем магазине. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что по данному товару, согласно Вашим требованиям, была проведена проверка качества. Авторизованный сервисный центр выдал заключение о том, что товар заявленный дефект не является гарантийным случаем, поэтому в гарантийном обслуживании Вам было отказано. Согласно действующему законодательству РБ «О защите прав потребителей» для того, чтобы произвести замену технически сложного товара, необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения можно произвести замену или возврат денежных средств. В связи с этим у нас нет оснований на замену либо возврат товара. Надеемся на понимание с Вашей стороны, а также на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление!
