21vek.by - Отказ в расторжении ДКП, некомпетентность сотрудников.

Приобрел вытяжку Gefest ВО 4501 К23 через корзину сайта с доставкой. Изначально был не тот комплект по угольным фильтрам, но решил просто не пользоваться, так как вытяжка работает Не в режиме рециркуляции. Через пол года эксплуатации возникла вторая проблема - вытяжка стала периодически не включаться, самостоятельно выключаться при работе. И далее по пунктам:
1. Обратился в контакт центр с требованием на возврат - на что мне было предложено завезти вытяжку в ПВЗ или в сервис, пришлось доказывать что вытяжка более 5кг и они ее должны сами транспортировать, доказал.
2. Приехал курьер забирать вытяжку но у него было только их внутреннее заявление, но не было акта который по Закону составляется в таких случаях (пришлось доказывать что должен быть акт)
3. Написал письменное обращение и подал в ПВЗ с указанием всех неисправностей, требований и сроков удовлетворения с отсылками на конкретные статьи Закона.
4. Приехал курьер 2-ой раз, уже с актом, забрал вытяжку.
5. Несколько дней пришлось доказывать что продавец обязан меня проинформировать о месте и времени проведения проверки качества, доказал, но до того как уведомил уже звонили из СЦ и говорили что проводят проверку качества
6. Пришлось доказывать что при требовании о возврате срок незамедлительно или 7 дней (14 дней только при проведении экспертизы), услышал много противоречий и в итоге с пунктом 1 статьи 25 так никто и не согласился - продавец остался при своем мнении что срок 14 дней в любом случае
7. После проверки качества звонили и сказали, цитирую (запись разговора имеется): "для проведения проверки качества товара требуется заменить деталь так как она вся в жиру", после моего недоумения и отказа с чем либо соглашаться сказали что заключения в таком случае не будет - знающий Закон человек уже наверное в шоке...
7. Связался сам с сервисным центром и по телефону мастер подтвердил что по неподходящим фильтрам он подтвердит в заключении, а по второй неисправности скорее всего будет нарушение условий эксплуатации...
На данный момент жду само заключение из СЦ, и готовлю иск в суд, дабы доказать свою правоту.
p.s.: есть все записи разговоров с некомпетентными работниками, скриншот того что в описании вытяжки указано на сайте "жироулавливающие фильтры" (они-то при правильной установке и предотвращают попадание частиц жира на двигатель и внутренние элементы) и их назначение, фотофиксация того что расстояние от нагревательной поверхности до плоскости вытяжки около 900мм. (по инструкции минимум 750мм + 43мм)
В корне не понимаю как настолько большая организация может быть настолько некомпетентной в данных вопросах.