21vek.by - Обмен, возврат товара

Здравствуйте!
Явлюсь постоянным клиентом в 21 веке. На протяжении долгих лет.
Но, в этот раз осталась разочарована работой.
По гарантии отдала ростерс, очень долго ждала ответ, пришло сообщение, что подлежит он обмену на новый.
И тут опять эпопея, каждый отдел от себя спихивает. Завтра 14дней, не ростера нового, ни решения. Сотрудники опираются на внутренний регламент, видимо которого не существует