21vek.by - Нет хорошего сервиса
Покупали много раз на 21 веке, но купив Робот-пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential / SKV4136GL (белый) впервые столкнувшись с проблемой, наткнулись на полное не уважение. Убирает хорошо, но очень долго не могли настроить приложение, а после и вовсе голосовое сопровождение пропало. После обновления появилось, но начало "жить своей жизнью-хочу говорю, хочу нет"! После обращения в магазин, забрали на сервис, где такое чувство что по новой коробке ездили танком, а по итогу написали "дефект не обнаружен", после звонка уверял, что все сделали, якобы так положено писать в акте. А по итогу голос так и живёт своей жизнью. На второй сервис, когда отдавали, записали видео наглядное, но сотрудники не прикрепили его и в акте снова "дефект не обнаружен", а про видео на сервисе ни кто не слышал. Сегодня уже 16 день второго ремонта, магазин только вчера отправил пылесос на сервис. работники уверяли, что проконтролируют, чтоб видео попало на сервис, но сегодня позвонив, а это спустя 2 дня, я узнаю, что видео так и не попало на сервис. По итогу купленный в феврале пылесос почти не был у нас. Зачем мне пылесос после 4 сервисов, когда первая жалоба была уже на 2й день пользования и её ещё не решили.
Ответ от 21vek.by Представитель компании 12.04.2021
Уважаемая Янина, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, по заключению сервисного центра, товар исправен, а значит, не подлежит замене или возврату. Мы действуем согласно законодательству Республики Беларусь.Согласно действующему законодательству РБ, для обмена недоброкачественного товара необходимо заключение сервисного центра о его неремонтопригодности. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен или возврат денег. Надеемся на понимание с Вашей стороны и желаем приятных покупок в дальнейшем. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!