ЗАО "РТК" - Замена телефона

11.12.2017г. Года купил телефон nokia 105, 15.01.2018 г. Экран покрылся полосками. Я обратился в компанию где купил телефон, меня отправили в москву на ремонт по гарантии. Тогда я обратился к производителю noria mobile care от которых получил ответ. Здравствуйте, николай! Благодарим вас за обращение в службу nokia mobile care. Относительно вопроса о ремонте, то подобные телефоны, из бюджетного класса - не ремонтирутся, они только заменяются у продавца на новые, если не истекла гарантия. То есть, на данный момент по територии российской федерации, по регламенту, замена таких устройств как nokia 105, является через сдачу телефонного устройства не на ремонт, а на замену, и это можно осуществить через торговую организацию где приобретался аппарат.
Вам необходимо будет сдать аппарат торговцу, он обязан вам посодействовать. Если появятся дополнительные вопросы, можете написать нам в ответ на данное письмо. Будем рады и за отзыв, в случае, если в конечном итоге вопрос окончательно решен.
С уважением,
nokia mobile care

я обратился в компанию где покупал телефон, по замене телефона, но получил отказ от работником. Прошу рассмотреть мой вопрос