ЗАО "РТК" - Возврат телефона

Приобрела телефон марки bq-4028 up dual sim black. При эксплуатации меня не устроили его технические данные, быстрая разрядка аккумулятора, медленная загрузка информации. Продавец не предоставил полную информацию о телефоне, телефон не соответствует тем функция которые должны быть. Когда обнаружили попытались обменять на более качественный телефон 31.11 2018г. Отказались принимать, потому что не умеют, и отказались взять письмо претензию 1.12.2018г. Повторно. Претензия написана юристом с указанием статьей. Предложили свою претензию но она оформлена только на подачу экспертизы на неисправность во время общения с продавцом предложил купить за 60тыс. Рублей, такой ценизм при общении не уместен с клиентом прошу обратить внимание на безграмотность своих сотрудников. Хотелось бы все таки возврат денежных средств. Так как при общении с вашими сотрудниками отпало все желание придти к какому то компромиссу.