ЗАО "РТК" - Требую замены телефона на аналогичный либо другой модели или возврата денег

Мной был приобретен в ЗАО «РТК» салон связи «МТС» г. Сызрань, Самарская обл., салон Р012, сотовый телефон Nokia N8-00 dark grey сер. № 351661056369949 стоимостью 14990 (Четырнадцать тысяч девятьсот девяносто) руб. 00 коп., что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Появлялись дефекты в следствии, которого невозможно было пользоваться телефоном по назначению, а именно: Телефон самопроизвольно отключается, перезагружается, зависает, при нахождении в сети, до меня не могут дозвониться, смена сим-карты, а также другого оператора сотовой связи к устранению проблемы не привели, так же бывают случаи, что при звонке дребезжит динамик, кнопки на принятие вызова не реагируют. 06.02.2013г. я обратилась в салон связи «МТС», где был приобретен мой телефон, с целью сдать аппарат на проверку качества для выяснения причин недостатков. Телефон у меня не приняли, продавец при отказе в моих законных требованиях, сослалась на ст. 18 ЗОЗПП, чем ввела меня в заблуждение. Пометка об отказе зафиксирована собственноручно специалистом отдела продаж Федоровой на претензии. Телефон мой не приняли, мною была оставлена претензия от 06.02.2013г., в которой я потребовала возврата денежных средств, уплаченных за некачественный телефон, согласно ст. 18 ЗОЗПП, в претензии так же указано, что от ремонта я отказываюсь. 12.02.2013г. ответчик сообщил о поступлении ответа на мою претензию исх. № 3795/13 от 11.02.2013г . и что они согласны принять мой телефон на проверку качества. 12.02.2013г. я сдала свой телефон на проверку качества, что подтверждается квитанцией № Р012-2013-00030 от 12.02.2013г., в которой я собственноручно прописала, что от ремонта отказываюсь, срок проверки качества 20 (Двадцать) календарных дней. На момент принятия телефона мне не предоставили на замену аналогичный телефон, т.е. на период проверки качества я осталась без связи, причем моя должность обязывает всегда быть на телефоне, что так же нарушает мои права. По прошествии заявленных 20 дней проверки качества 04.03.2013г. я обратилась в салон связи МТС для получения заключения из сервисного центра. Заключения не было, моего телефона так же не было в офисе продаж, мне посоветовали подойти 05.03.2013г. для их получения. Позже 04.03.2013г. я обратилась в салон связи МТС с повторной претензией (заявление – требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества от 04.03.2013г.) по нарушению сроков проверки качества ст. 21 ЗОЗПП, не предоставлении на подмену телефона и выплатой неустойки за каждый день просрочки согласно ст. 23 ЗОЗПП. Претензию приняла менеджер отдела продаж Мельникова, где тоже собственноручно написала об отсутствии подменного фонда. 07.03.2013. мне сообщили, что поступил ответ на мою вторую претензию, чем снова ввели меня в заблуждение, т.к. данный ответ – это копия первого ответа с тем же исх. № 3795/13 от 11.02.2013г., т.е. ответа на мою вторую претензию нет. На 07.03.2013г. телефон так и не пришел в офис продаж, заключения сервисного центра так же не было. Менеджер Мельникова предоставила мне копии переписки по электронной почте с сервисным центром, где прописано, что телефон будет доставлен в офис продаж 06.03.2013г., Разрешение на выдачу денег отклонено, мои недостатки в телефоне они посчитали несущественными! Более того телефон пришел отремонтированный (хотя я не соглашалась на ремонт), нет зарядного устройства (я сдавала полный комплект), на телефоне обнаружены царапины - сдавала без царапин (собственоручно это прописала). Требую замены телефона на аналогичный либо другой модели или возврата денег. Прошу ответить в кратчайшие сроки, т.к. намерена обратиться в прокуратуру, суд и местные СМИ.