ЗАО "РТК" - Телефон забрали и деньги тоже не вернули

Очень прошу помочь!!!
19.12.2015 сделала заказ в вашем магазине (№1814347) , забрала телефонный аппарат в магазине мтс по адресу ул. Б. Семеновская 16.
Аппарат работал исправно, однако весной начал отключаться сам без причины и в любое время.30.05.1016 я отвезла аппарат по месту покупки и его взяли в ремонт, вернув мне телефон с пометкой "поломок не установлено. Аппарат исправен". Однако ситуация повторилась и на сей раз муж повез телефон сразу в сервисный центр regenersis. Аппарат снова забрали в ремонт, но по истечении 50 дней выдали мужу акт о том, что аппарат по причине отсутствия запчастей подлежит обмену или возврату средств (акт нам выдали 18.08.16.
С этим актом муж направился по месту покупки, где оператор отправил претензию в электронном виде, на нее через 2 дня пришел отказ мол пишите претензию в юридический отдел. Претензию мы написали тоже на электрозаводской, но не по месту покупки (там был учет) , а в ближайшем офисе на б. Семеновской. Претензия была написана 23.08.2016, номер сервисного запрса 1-236215666309. Нам объяснили, что ответ придет скорее всего положительный мол не переживайте.
Прошел месяц!!! Ответа нет до сих пор, однако удалось выяснить, что он таки был направлен на почтовый адрес аж 2.09.2016, но нам ничего не приходило!!! Лператор любезно зачитала мне, что в письме снова отказ с пометко, что вопрос вне компетенции компании мтс мол обращайтесь в ртк... Ну это бред полнейший... Ни сил уже ни слов и какая-то безысходность... Телефона у мужа нет уже больше 2 месяцев, деньги тоже потеряны, получается...
Очень прошу помочь!!!