ЗАО "РТК" - Телефон не работает- ни денег, ни телефона

Добрый день!

Со мной произошла вот такая неприятная ситуация.(писать буду много и очень подробно)
«4» ноября 2016г. через магазин, расположенный по адресу 124460, Москва, Зеленоград, Крюковская площадь, дом 1 (офис продаж МТС, ТЦ Иридиум) мною был приобретен товар: телефон GSM, модель А310 Galaxy А3(2016 Edition),white. (IMEI 358988/07/271952/3; 358989/07/271952/1).
На следующий день я заказала из Китая огромную кучу всяких чехлов, защитных пленок и стекол,как человек, помешанный на порядке и чистоте, я не могла пользоваться телефоном, если он без "защиты".
Все мои "сокровища" пришли только спустя 2,5 месяца, поэтому пользоваться телефоном я начала только 15 января.И все бы хорошо, НО! Спустя 3! дня! Телефон сломался.Он не падал, не бился, не топился,не попадал в магнитные поля, его не похищали инопланетяне и прочее.Он просто лежал на столе, я им пользовалась, потом налила себе кофе и решила снова приступить к "работе" с телефоном, однако, экран загорелся, а потом потух ( не черный экран, а словно там самая малая яркость, картинка как приведение, сенсор работал, подсветка клавиш все так же ярка).Обидно(Думаю. ну всякое бывает.Поехала вечером в магазин, на что мне сказали, надо отдать в ремонт, не вопрос- в ремонт, так в ремонт.Стала заполнять документы, который мне выдал продавец.В графе состояние телефона стоит "имеются потертости и мелкие царапины", я попросила изменить эту строчку, телефон НОВЕЙШИЙ, мне отказали, сказав, что так программа генерирует, ничего менять не будем.Предложили вообще самой в СЦ съездить- быстрее ж будет, но думаю, это попытка избавить себя от лишних хлопот и обязательств.Спустя 46 дней тишины приезжаю в магазин уже вооружившись претензий о возврате денежных средств, так как сроки ремонта уже превышены были, а мне продавец сообщает "Ваш телефон у нас уже 2 недели!".Я удивилась.Дело в том, что в заявлении, бланк которого выдавал САМ ПРОДАВЕЦ четко сказано "по завершению ремонта оповестить по указанному телефону.Правильность телефона подтверждаю".
Я:так чего ж вы мне не позвонили?
Продавец:Звонить должен был СЦ, а не мы
А дальше вообще цирк был:мне выдали техническое заключение СЦ без печати.
Я: почему нет печати?
А тут пошло сочинение Ильи Пупкина из 5го "Б"
Продавец:нам телефоны в запечатанных пакетиках привозят, как я осмотрю?Я:Хорошо, дайте мне этот пакетик.
Продавце:у меня его нет
Я:как нет, я только ж пришла, Вы только и должны были вскрыть
Продавец:ну он пришел 2 недели назад...
Я:и вы его вскрыли?
Продавец:вероятнее всего
Я:так чего печать не проверили
Продавец:*тишина*

Я не знаю, что там может или чего не может делать продавец, но этот диалог просто сочинение школьника, в показаниях путаемся, сложилось впечатление, что просто хотел ввести в заблуждение или отвязаться поскорее.Этот диалог есть у меня на видео.

Далее, думаю, ну починили и Слава Богу!Но...Беру заключение СЦ и читаю :В гарантийном обслуживании отказано.Причина:механическое повреждение дисплея, выявлено при визуальном осмотре"."Ничего себе"-подумала я (напоминаю, телефон как с витрины, ни царапки, не потертости, на нем еще заводские пленочки до сих пор).Было это 8 марта. настроение в 0.

Обратилась к независимому эксперту, тот осмотрел его и сделал заключение о техническом состоянии "Механических повреждений сколов, царапин, трещин, потертостей не обнаружено.Состояние телефона можно отнести к новому".

Ну хоть кто-то вменяем.Пишу претензию, иду в магазин, прикладываю гору копий, а именно :чека об оплате, заявления на ремонт, заключение СЦ, заключение независимого эксперта и страховку (да, на телефон даже страховка есть).Претензию с требованием возвратить денежные средства подала 21 марта 2017, т.е. 31 марта 2017 года ( а это уже сегодня) истекает законный срок удовлетворения претензии, но тишина.

Кроме того, я обращалась в центральный офис Самсунг, так как телефон этой марки, объяснила ситуацию с СЦ, было проведено разбирательство, как мне сказали,даже с беседой с директором этого СЦ, а по результату мне сообщили, что Самсунг выдал инструкции,КАК надо проводить диагностику.Предложили приехать снова в СЦ и снова сдать на попытку ремонта мой телефон, но мне эта история уже напрягает.

Стоит также отметить тот факт, что на мою просьбу сообщить координаты и телефон юр отдела продавец мне отказал- закрытая информация, хотя статья 8 пункт 1 Закона о защите прав потребителей гласит "Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе,продавце,режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)"

Раз до юр отдела не дозвониться, вышлю заказное письмо с оповещением, и сюда напишу, хочу комментариев, что вообще у Вас там твориться- как выложить 20 000р, так раз два и готово, а как НОРМАЛЬНО разобраться, что случилось,так тяжбы на несколько месяцев уже.
Готовлю документы для передачи своему юристу.

Предвидя, Ваши просьбы выслать чек и прочее, прикрепляю к этому посту ВСЕ документы, что сейчас у меня на руках есть.