ЗАО "РТК" - Ремонт телефона по гарантии

На гарантийном телефоне вздулась аккумуляторная батарея, в следствии чего не держится заряд. Отдали в сервисный центр, по истечении 46 суток вернули телефон в том же состоянии (ремонт не производился, была смс что телефон исправен, в акте написано что вернули к заводским настройкам, но на телефоне даже пропущенные звонки остались, что с ним делали?) . На претензию вернуть деньги за товар отреагировали только на 8-ой день. В ответе на претензию написано. Что деньги возвращать не будут, т. К. Товар находился в эксплуатации.
А нужно всего лишь было поменять батарею