ЗАО "РТК" - Полная безграмотность сотрудников. Как вернуть деньги

Здравствуйте, купила телефон, а он сильно перегревается при работе с интернетом, а потом вообще кнопки перестали слушаться, заблокировались. Пришла в салон, попросила поменять на другой (еще не прошло 2 недели) сказали не меняют, предложили попробовать поменять сим-карту. Поменяла - ничего не изменилось. Пришла сдавать на проверку качества. Продавец распечатал документы: допустил ошибку в фамилии, а исправить никак не может. 2 часа я ждала, пока сообразит .как и ждала другой телефон на время проверки. Не дождалась. Сказали - приходите вечером все будет. Я уехала, пошел муж. Ему дали бумаги без подписи, без печати, забрали чек (впоследствии вообще его потеряли) и не дали заменный телефон. Сказали - через 21 день вам позвонят и сообщат результат. Никто не позвонил. Прихожу - говорят не прислали - пишите заявление о замене. Пишу, у забирают все бумаги и говорят ждать, в течении 3-х дней позвонят. Прошло 3 дня - тишина Прихожу, говорят - пришел ответ - проблема не существенна - отказать - идите делайте независимую экспертизу. Попросила вернуть бумаги - их не нашли - заново напечатали, чек потеряли. Продавец говорит, я вам распечатала заявление об утере чека. Я вышла - смотрю, а там написано, будто я его сама потеряла, а главное те ребята, которые продавали и принимали заявление на проверку уже уволились, что делать?