ЗАО "РТК" - Плохое обслуживание

Здраствуй! Купила в вашем салоне телефон alkatel ot 4045d u5. В ноябре месяце 2017 года, а 24 апреля 2018 дала сотрудникам на проверку качества.9. Мая с sms уведомления я узнала что телефон передали в ремонт без моего ведома и согласия, пришла в салон попросила обьяснить на каком основании, нащо сотрудники ответили: мы незнаем. Написала притензию и заявления но никокого ответа нет. Сегодня 21 мая нет ни телефона ни денег за телефон. Что мне делать? Мне срочно надо уехать из страны а ваша компания ничего невозвращает. Все документы в салон я придоставила.