ЗАО "РТК" - Отказ возврата бракованного телефона
Я приобрела сотовый телефон Samsung J 120 Galaxy J1(2016 Edition) white, артикул 0101-5002, серийный номер 35562508243902 6 марта 2017г. в магазине «МТС» АО «РТК», расположенном в ТЦ «Мега-сити» г. Самара код точки Е 857 по чеку № 0007, терминал 10224033, пункт обслуживания 540000010591 на сумму 6999 ( шесть тысяч девятьсот девяносто девять) рублей.
Телефон был куплен в подарок маме, при вручении телефона на нем обнаружен брак- отходит экран. Телефон не использовался. Прошу вернуть мне денежные средства в полном объеме на банковскую карту № 5469540017050699.
Телефон хотела вернуть в указанную точку продажи 9.03.2017г. сотруднику АО «РТК» Соколовскому Степану, однако он его не взял и заявление о возврате принимать отказался, убеждая подписать заявление о сервисной проверке вместо заявления о возврате, что нарушает мои права потребителя и конституцию РФ. Во избежание обращения в вышестоящие органы для урегулирования конфликта, прошу произвести возврат телефона и вернуть мне денежные средства за него.
Ответ от МТС Россия 12.03.2017
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Телефон относится к технически сложным товарам, поэтому его замена/возврат может быть осуществлен только в случае заводского дефекта, выявленного на основании проведения технической экспертизы. Сотрудники магазина не являются техническими специалистами, чтобы дать заключение о наличии заводского брака или дефекта. Вам необходимо обратиться в салон-магазин и сдать телефон на проверку качества.С уважением, Вера Т.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
