ЗАО "РТК" - Отказ в возврате

В салоне трубка.Ру находящегося по адресу томская область г. Северск улица курчатова, 11а. Я 10.04.2018 сдал в гарантийный ремонт телефон. Квитанция №f95518041000064. При приемке телефона было указанно: внешний вид мелкие царапины, потертости (бу) . После ремонта телефона с левой стороны был отколот кусок пластика окантовки дисплея. Меня пытались убедить что это было изначально. Потом противореча своим словам сказали что если бы дефект был сразу то они бы не взяли телефон на гарантийное обслуживание. После составления претензии №12680297 от 11.05.2018 мне было сказано что претензия будет рассмотрена в течении 5 дней. 16.05.2018 мне в издевательской форме в присутствии своих сотрудников и сотрудников салона "мтс" находящегося по соседству начальником офиса который представился как головин максим было сказано что "в салоне плохая акустика и мне послышалось насчет 5 дней, а время рассмотрения 10 дней. " сегодня 21.05.2018 с момента сдачи телефона в ремонт прошло 41 день, ни телефон ни денежные средства мне не вернули. Спросив о том что делать дальше и когда все решиться он ничего не ответил, а послали меня обращаться в суд! В итоге я хочу заметить, что сотрудник (руководитель офиса - головин максим) мтс не знает и не выполняют свою работу, что заведомо делает его некомпетентными. Убедительно прошу вас разобраться с моей проблемой и ответить на мою претензию в срок установленный вашим договором, в противном случае я буду вынужден обратиться в отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру!