ЗАО "РТК" - Отказ принять телефон ненадлежащего качества

В салоне АО "РТК" был приобретен телефон APPLE IPHONE SE 32 В этот же день была обнаружена неисправность - при движении телефона внутри корпуса слышны звуки свободного болтания лишнего мусора. В этот же день принять телефон на экспертизу в салоне отказались и направили в неофициальный центр APPLE. Туда отдавать телефон не стали. На следующий день вернулись в салон, но принять телефон сотрудники отказались, мотивируя, что у них нет каких то упаковочных пакетов. При посещении салона в третий день на требование принять заявление на возврат и проверку, был получен хамский ответ, что они ничего не должны не проверять не возвращать. Я все же написала заявление в свободной форме. Буду ждать ответ. Сотрудники совершенно не знают ни правил торговли, ни Закона о защите прав потребителей. Отношение хамское!