ЗАО "РТК" - Обманули с кэшбэк и втюхали в чек защиту покупки, чек отдали на 4 день.
17.08.18 покупала телефон honor10 128 gb в рассрочку в салоне мтс по адресу: московская область, город ивантеевка, ул. Советская, д.22.
Решила взять его именно в салоне мтс, потому что привлек cashback 3000 р.
Рассрочку решила оформить через интернет - магазин. Оформила без страховок и без аксессуаров.
После получения сообщения пошла в выбранный салон в тц гагарин по названному адресу выше, т. К. Я работаю в том же торговом центре.
Когда мне все оформляли, я несколько раз задавала вопрос по поводу кэшбека, и получала ответ: да, вам начислят в течении 2 недель. Затем мне дали один документ на подпись, я увидела в графе сумму, превышающую стоимость телефона 29990 р. Задала вопрос: почему сумма больше на 384 рубля? Сотрудница мтс, оформляющая документы, ответила: а это смс-оповещение. Ну ок, пусть так будет - подумала я, решив пойти навстречу ей.
Девушка вручила мне документы без каких-либо подписей и я ушла.
На следующий день она подошла ко мне и сказала: нужно подписаться на документах, иначе банк не одобряет кредит.
Вопрос: как? Телефон у меня в руках! Я прошла в салон и подписала все документы, которые она мне преподнесла (все быстро, т. К. У меня рабочая смена) .
Прошло 4 дня, и я решила посмотреть чек, а у меня его не оказалось. Пошла снова в мтс и спросила про чек. Девушка, которая мне оформляла, сказала, что поищет и если найдёт, то принесет мне на мою торговую точку. Через некоторое время она принесла чек.
И я увидела в нем защиту покупки, которую я не оформляла! Ведь несколько раз просила не добавлять ничего в рассрочку!
По поводу кэшбека меня кормили "завтраками". Я написала претензию в том же салоне, и эта же девушка отправила претензию в отдел по работе с кэшбеками (не знаю как отдел называется) . Как оказалось в итоге претензия не была отправлена. Но об этом я узнала позже.
Потом я уехала в отпуск в другой город. И вернулась через месяц. Кэшбек за это время так и не поступил на кошелек. Я подошла к этой же девушке в салон мтс с просьбой заново отправить претензию и дать мне номер заявки. На что девушка ответила: ваш кэшбек вошёл в скидку стоимости телефона. На мой вопрос "почему меня обманули внесли защиту покупки в рассрочку" она ответила: вы сами оформляли на сайте.
На сайте я оформяла голый телефон без допов и аксессуаров! Я несколько раз повторяла этой девушке: у меня только 1 телефон, все ведь верно? Девушка отвечала: да!
Написала претензию, описав ситуацию, спросила номер обращения. С момента обращения прошел месяц, а вопрос не решён. Претензия в обработке. Что делать в такой ситуации?
И почему сотрудники тако крупно компании обманывают своих клиентов?
Люди идут в частности из-за кэшбека, а в итоге получается обман, переплата и лишняя головная боль.