ЗАО "РТК" - некомпетентность продавцов

Добрый день! Приобрел телефон SAMSUNG GALAXY J3 стоимостью 11990 руб в ТРЦ Па-на-ма расположенного г. Тюмень, ул. 2-я Луговая, 30, продавец после 30 минут ожидании показала данный телефон и поясняя что надо быстро посмотреть, так как магазин уже закрывается тем самым не поясняя характеристику данного телефона, она только включила что все работает и все,после чего я поверил продавца и приобрел телефон, придя домой начал читать характеристику телефона и понял что данный телефон не обладает такой характеристикой , как пояснила продавец, утром следующего дня я обратился в данный магазин и пояснил что телефон не соответствует донной характеристикой и это называется обман потребителя, и попросил обменять телефон на другой с моей доплатой , так как еще сутки не прошли , получая отказ писал претензию, с просьбой обменять телефон, на другой тел. другой модели , получая отказ на обмен и поясняя что я при приобретение визуально смотрел телефон и оплатил, и после этого ответственность ложится на мне. Продавцы прикрывают свою некомпетентность, и закон трактуют как им надо , и всеми правдами неправдами продать товар а последствие им безралично Просьба каким-то образом помочь разобраться в этой ситуации!!