ЗАО "РТК" - Некомпетентность

Мной Быжлаковой Тамарой Николаевной был приобретён компьютерный планшет irbis tz720 3g 7" tn 1024x600 4 ядра 1,2 ггц 1gb 8 gb 0,3 mpx android 6.0 чёрный, irbis tz720 07/12/2017 г.
Он оказался неисправным, 20.02.2018 я сдала его по гарантии. 21.02.2018г я написала заявление о предоставлении аналогичного товара на период проведения экспертизы, по сегодняшний день я не получила никакого официального ответа. Планшет был приобретён по адресу р. А, г. Горно-алтайск пер. Типографский 17, индекс 649000. Работники при обслуживании вели себя очень грубо, и некомпетентными. Смеялись предлагали ехать в новосибирск в головной офис и там выяснять создавшуюся ситуацию. Я являюсь пенсионером по старости и считаю что не заслужила такого отношения. Я потратила свою пенсию для поездки и как оказалось напрасно. Прошу вас принять меры к виновным и дать мне официальный ответ письменно