ЗАО "РТК" - Не производят обмен телефона

2 месяца назад сдавал телефон на ремонт по гарантии,мне обещают принять решение и позвонить,но сколько бы я не ждал мне не звонят и все время приходиться идти в МТС самому.ЗАО "РТК" утверждают что в коробке телефона нет,кассового чека,но я точно знаю,что он лежит там,подскажите что делать?