ЗАО "РТК" - Не могу дождаться ответа на претензию, пошел 2 - й месяц

Добрый день! Писала претензию 23.03.16г. в салоне МТС г.Барнаул, 50 СССР41а, с просьбой обменять телефон, на другой тел. другой модели - до сих пор ни ответа, ни привета. Прихожу в салон интересуюсь, пожимают плечами - мол еще рассматривают претензию. Или сотрудник МТС который продал мне телефон вообще ее не отправлял, прикрывая свою некомпетентность. Просьба каким-то образом помочь разобраться в этой ситуации!!