ЗАО "РТК" - Не меняют бракованный телефон на новый, после подтверждения сервисной службы о браке [Решена]

Я ханжиян елена александровна, проживающая по адресу гкраснодар ултополиная д48 кв 203, преобрела 17.01.2022г. В магазине сотовой связи мтс по адресу краснодар, ул дзержинского 100 трц" красная площадь"код точки u198 сотовый телефон poco x3 pro 256gb lte dual, стоимостью 22318,80 руб и входящие по акции обязательные покупка и наклейка защитной пленки и аксессуаров на общую сумму 25069 руб. (обязательные условия акции) . В течение суток обнаружился брак,19.02.2022г телефон был сдан на проверку в сервисную службу, где подтвердился заводской брак и 4.02.2022 г в 11.22 мне пришло смс из сервиса: "по сданному вами оборудованию принято решение об удовлетворении ваших требований. Обратитесь по месту сдачи оборудования ао ртк. " при обращении в магазин 6.02.2022г мне отказали в обмене, сказали нет данных от сервиса и не работает бухгалтерия. Начальник офиса продаж Мария Курлаева и сотрудник салона Лилия Усачева вели себя агрессивно, говорили на повышенных тонах и госпожа усачева, пыталась скрыть свой бейдж. На работу таких сотрудников я отправила две жалобы в краснодар и в москву, но к сожалению, ответа не получила. 8.02.2022 я опять приехала в магазин, где сказали, что рекламация пришла, но обменять телефон мне не могут, тк. Они его должны оформить как возврат денежных средств, а в кассе у них нет такой выручки. Обещали связаться вечером перед закрытием магазина или на следующий день. Конечно, мне никто не позвонил и мне снова надо ехать. Документы прилагаю к данной жалобе и прошу разобраться в данной ситуации, почему магазин всячески препятствует в выдаче нового телефона.