ЗАО "РТК" - Нарушение прав потребителей

Добрый день.
26.11.2017 года в салоне связи ЗАО "РТК", которые выдают себя за МТС был приобретен планшет ДИГМА в подарок на день рождение ребенку.
Однако 06.12.2017 года перед днем рождения я решила проверить планшет, он не видел сим карты. Я обратилась в салон связи, где приобретала планшет. А именно г. Челябинск, ул. Сталеваров. 5.
Проверив данный планшет сотрудник магазина сказал, что его необходимо отправить на экспертизу, но отказался на это время предоставить аналогичный товар или вернуть денежные средства. кроме того сотрудник магазина по имени Светлана вела себя по хамски. вчера, а именно 14.12.2017 года придя в магазин узнать, что с претензией, я выяснила, что претензия отправлена не была.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства и наказать виновных лиц.