Салон МТС - Хамство менеджера, отказ от обмена телефона

30 января в слоне связи мтс расположенной на ост. Музкомедия города Оренбурга я купила телефон сотовый (сенсорный) марки Алкотель. Телефон в салоне когда проверяли он очень долго грузился на что менеджер когда я сказала что может другой попробовать сказал,что это нормально для нового телефона.После того как я вышла с салона и поехала домой (я живу в 100 км от города Оренбурга) у меня на телефоне пропала связь на обеих симкартах. Я через день опять приехала в салон объяснила ситуацию и попросила обменять телефон так как он не исправен.Мне отказали. Поездки в салон продолжались почти неделю.После обращения в Роспотребнадзор ,офис мтс менеджер все таки взял у меня телефон на проверку качества сказав что иначе никак. Я говорила про ст.18 Закона о защите прав потребителей и что согласно этому закону я имею право присутствовать при проверке качества, что могу телефон не отдавать а привезти его сама на проверку качества.В ответ мне просто нахамили,унизив мою честь и достоинство.Парень назвавшийся управляющим менеджером и представившийся как Васильев Сергей Александрович вел себя просто по-хамски.Своими действиями он нарушил мои права.Забрав у меня телефон на проверку качества мне не предоставили подменный фонд.Сказав что обойдусь. Прошу вас принять меры.Считаю,что Васильев С.А. не достоин работать в салоне МТС. Тем более что с его слов он так как разговаривал со мной общается со всеми. Также не не предоставили книгу жалоб-отказ,не предоставили телефон для связи с руководством-отказ.