Wildberries - Нарушение срока экспертизы и невозврат денежных средств [Решена]

25.02.18 был совершён возврат товара ненадлежащего качества для экспертизы и возврата денежных средств в пункте выдачи интернет-магазина WB, по адресу г. Воронеж, ул. Чайковского, 5. В акте четко прописано, что Агент обязуется в 10 дневный срок произвести экспертизу и вернуть денежные средства. 13.03.18 и 15.03.18, т. к. магазин не выполнил условия акта и превысил сроки обязательств, была переписка, в которой я просила объяснить причины задержки и сроки возврата денег. Мне ответили, что результаты экспертизы ими не получены, они извиняются и т. п. стандартные для всех ответы. Ответы меня абсолютно не устраивают и не волнуют причины некорректной внутренней работы магазина. В акте написан срок - 10 дней, который магазин был обязан выполнить.
Акт номер180225-203511 от 25.02.18