Wildberries - Игнорируют претензию о возврате товара
Здравствуйте! 28 февраля пришла в пункт выдачи Wildberries. Получила костюм, по внешнему виду тот, который заказала, пошла мерить. На костюме не было этикеток, это зафиксировано под камерами при сотруднике пункта выдачи. Костюм не подошел, отдаю его сотруднику, мне заявляют, что размер костюма не 52, как я заказала, а 50. Это продавец прислал мне не тот размер, мне нужно выкупить костюм и отправить заявку на возврат через личный кабинет, и тогда костюм вернуть. Так и сделала. Оформила возврат через личный кабинет 28 февраля. Сегодня 15 марта, и конечно, никто ее не рассмотрел. Неоднократно писала в службу поддержки и звонила операторам Wildberries, по 2 часа висела на трубке, ничего внятного не отвечают-ждите, а как сроки выходят, ждите еще. Я написала продавцу в чате, о браке заявила. Продавец меня игнорирует. К слову, даже мой отзыв не публикует и на вопросы по товару не публикует и не отвечает. Хотя я не использую ненормативную лексику и задаю вопрос по существу. В общем не советую связываться с данной площадкой, виноваты откажетесь вы в любом случае и правоту устанете доказывать. Оператор Wildberries мне так и сказала по горячей линии, это ваши проблемы, что вы сразу не увидели этикетку и размер костюма. Продавец недобросовестный. Все скоки рассмотрения нарушены. Отвратительное отношение к покупателям. Пишу теперь каждый день им вопросы, и каждый день мне отвечают-ждите. И никто решить проблему с возвратом совершенно не заинтересован, висит заявка 15 дней, пусть дальше висит, им то что)))
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.03.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Евгенья 15.03.2024
Так заявка оформлена, не вы не продавец ее не рассматриваете! Если внимательно почитаете текст-увидите, что она висит на рассмотрении с 28 февраля! Пишите о воде, а решения и толку нуль! Вы хоть на заявку ответьте и решите вопрос с продавцом, так как он игнорирует меня!
