Валдберрис - Не возвращают денежные средства за возврат ботинок

13.10. 19 г. я произвела возврат товара(ботинки) по причине очень сильного химического запаха через пункт выдачи заказов по адресу:Московская область, г. Королев, ул. Исаева д. 8а. Сотрудник выдала мне чек на возврат и сказала, что деньги мне вернут на банковскую карту в сумме 1999руб(оплата товара была с карты). Деньги мне на карту до сих пор не вернули. Неоднократно писала обращение в личном кабинете, звонила на горячую линию и заявляла претензию о невозврате мне денежных средств, ходила в Пункт выдачи товаров по адресу ул. Исаева, д. 8а. Обещали разобраться и написать на электронную почту. До сих пор никакой информации я не получила. Возврата денег тоже нет. Ничего конкретного не говорят, в Отделе контроля качества телефон отключен, в колл-центре звонки не переводят. С операторами говорить впустую, 2 раза разговаривала с оператором Зоей, не отвечают на эл. почту, не перезванивают. В личном кабинете ответ по шаблону: Дарья, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. Мы приносим Вам свои извинения за ожидание возврата денег. На данный момент информация находится на уточнении, ответ Вам поступит на адрес электронной почты. Благодарим Вас за обращение. Очень мутная контора, прячутся от клиентов и не уважают их.
Видимо придется обращаться в соответствующие органы: Роспотребнадзор, Союз потребителей и Прокуратуру.