ООО "Вайлдберриз" - Невозврат денежных средств за некачественный товар [Решена]

15.10.2018 купила на сайте магазина маленьких чемодан для ручной клади арт 6005248, № заказа 3947783872. В описании в чемодану было сказано, что он отличается высокой стойкостью к механическим воздействиям. Но, чемодан не выдержал и одной поездки при том, что я его не сдавала в багажное отделение, а брала, как ручную кладь. Но, несмотря на это, чемодан треснул и верхнее покрытие расслоилось. Кому нужен хрустальный чемодан? 03.11.2018 я вернула чемодан в магазин и написала претензию о возврате денежных средств. При этом указала, что если будет принято решение о проведении экспертизы, чтобы меня на нее вызвали и предоставили мне документ, подтверждающий качество товара - сертификат соответствия качества. Однако, в установленный законом срок ни денег за некачественный товар, ни товара, ни вызова на экспертизу, мне не пришло. По телефону 18.11.18 мне сообщили об отказе в возврате денег. На вопрос, кто проводил экспертизу, ответили, что это сотрудники магазина. Т.е. сами продают некачественный товар, сами же и заключения экспертные составляют. Придется обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд.