Воля - Фиктивно насчитанная оплата за непроведенный интернет

В апреле прошлого года заключен договор с компанией Воля ТВ на предоставление услуг интернет провайдера.
В назначенный день пришли два мастера, принесли сразу 2 модема, объясняя это тем, что они часто не работают, так что они сразу носят несколько - какой "проканает". Один установили, сообщив, что интернет появится на следующий день. На следующий день интернет не появился. По телефону менеджер сообщил, что они что-то проверят, и возможно он появится позже. И так на протяжении 2-х недель пришлось сделать несколько звонков, с множественными переключениями на разных все более опытных менеджеров. В конце концов определили дату прихода мастера, который смог придти опять же через еще неделю. Приход мастера ничего не дал - осмотрел модем, сходил на крышу, пожал плечами, сказал, что необходим еще один вызов мастера позже, опять же через недельку и он сообщит об этом менеджеру."Менеджер Вам обязательно перезвонит". Никаких звонков соответственно не последовало.На мой, уже наверно 40-й звонок, менеджер ответил, что постарается решить проблему, посоветуется с другим мастером и т.д. На что, я ей сообщила, что они могут забирать модем, договор считаю разорванным.
На следующий день, в течение 5 часов подключила интернет компания Вега.
А теперь самое интересное:
1. Интернет Воля так и не провела, за модемом никто не пришел.
2. Оплату за интернет исправно насчитывали.
3. На звонки не реагировали.
За модемом пришли более, чем через 6 месяцев, когда долг по оплате не подключенного интернета составил 870 грн., со словами "мы отбираем модем у должников!"
4. Долг на сегодня передан коллекторской компании, которая ужает судом и т.д. и заваливает официальными письмами.
За такую работу директора компании "Воля" хочется подвесить за ноги на дерево или, что страшнее, заставить сотрудничать со своей компанией.
Посоветуйте, как поступить? Как проучить нерадивых и не оплачивать фиктивно насчитанные суммы? Ведь это просто обман!