Воля - Где мой техник?

После подачи заявки на техническое обслуживание с 12_00- 16_00, на 06.12.2013 года по причине отсутствия интернета, (в данный момент 17-05). Проговорив с операторами 100 гривен, т.к. контактный номер телефона является стационарным, а звонок осуществлялся с мобильного. Я до сих пор жду техника в купе с результатом его работы, которая в данный момент не была произведена.
Вопрос второй: почему, у операторов вашей сети отсутствует прямая связь с техниками и почему в 21 веке, я не могу связаться более доступными средствами, через стационарный телефон!?