Вымпелком - Возврат товара ненадлежащего качества

Добрый день!
Не отношусь к "негативным клиентам", но так как сама работаю Управляющим в банке и каждый день общаюсь с людьми крайне возмущена отношением к вашим клиентам. В частности, посещение вашего офиса по адресу : г. Санкт-Петербург, г. Колпино, Пролетарская, 36 оставило неприятное впечатление. Стандартная процедура - возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней. Возврат зарядного устройства. Мне не нужны были деньги, мне нужна была новая зарядка. Продавец как он себя назвал Никита, не принял товар, ссылаясь на отсутствие чека. Просьба провести обучение ваших сотрудников касательно знания закона По защите прав потребителей в части п. 5. ст. 18. Более того, научить представляться клиентам и правильно подписывать документы в рамках соответствующего Регламента по предъявлению Претензий от клиента. Крайне неприятно, что такая стандартная процедура обернулась для меня потерянным временем и срывом важной встречи. Претензия составлена в офисе 30.07.2018. Продавец ( Никита) никак не отреагировал и не проинформировал меня о сроках рассмотрения. Хотя он как сотрудник ОБЯЗАН знать элементарные нормы поведения и знание ЗПП. Срок рассмотрения в течении 10 дней ( ст.20,21,22 ЗПП). Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос иначе буду вынуждена обратиться в суд.