Вымпелком - Действия сотрудников

Я абонент «Билайн» с 2015 года по договору №575529381 от 02.11.2015 (тариф «Все за 300»).
После неоднократных предложений операторов связи по телефону в конце августа 2019 мной было дано согласие на переход на другой тариф (сумма оплаты в месяц 440 руб). О том, что это тариф со скидкой на 3 месяца предупреждений не было.
Без моего ведома и согласия на то, что изменилась сумма оплаты 24.11.19, мой номер 965 566 86 50 был заблокирован. 25.11.2019 была внесена дополнительная сумма для разблокировки номера и перевода его на другого оператора. 25.11.2019 поступил звонок оператора Билайн с предупреждением, что мои средства мне не возвратятся. 26.11.2019 с мобильного номера 9676237374 от старшего специалиста группы сохранения клиентов (г. Новосибирск) Кортышко Виктории Леонидовны поступил звонок с предложениями: отказаться от перевода номера в другую компанию и принять предложение на переход на тариф «Все мое один» с бессрочной скидкой в 50% и возвратом денежных средств (в пределах 600 руб) на счет.
После получения моего согласия, мой номер 965 566 86 50 остался в Билайне, но оказался заблокированным. На письма и звонки Кортышко В.Л. больше не отвечала.
Действия сотрудников Компании являются незаконными в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.
На основании вышеизложенного требую: вернуть мне средства за неиспользованные услуги (размер в личном кабинете, который мне не доступен), восстановить номер на выгодных для меня условиях, принести мне письменные извинения, сообщить о мерах принятых к сотрудникам, виновным в произошедшем.
В случае отказа в удовлетворении требований намерена обратится в суд и потребовать денежной компенсации за моральные издержки
27.12.2019 Буркова М.А.